Ở Indonesia, hãng taxi Bluebird đã thể hiện sự vững chãi và khả năng thích nghi đáng kinh ngạc trong ngành vận tải đầy biến động. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty đã không ngừng đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ dịch vụ taxi truyền thống, Bluebird đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực như vận tải hành khách đường dài bằng xe buýt hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ.
Chiến lược đa dạng hóa này đã giúp Bluebird đạt được những thành tựu ấn tượng. Năm 2024, công ty ghi nhận doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm qua, với con số đạt 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ). Thành công này có thể được lý giải bởi nỗ lực không ngừng của Bluebird trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự quan tâm đặc biệt đến trải nghiệm của khách hàng.
Khách hàng của Bluebird, như Tanri Halim, bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ của công ty. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo an toàn. Chất lượng phương tiện cũng không đồng đều”. Điều này cho thấy khách hàng đang ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng và sự an toàn từ dịch vụ vận tải.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại. Công ty đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên taxi. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Bluebird cũng đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline. Dịch vụ này được trang bị các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay, thể hiện cam kết của công ty trong việc cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao. Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn kiên trì với mục tiêu duy trì vị thế trong ngành thông qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hướng tới tương lai, Bluebird cũng bày tỏ cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty thừa nhận thách thức trong việc tìm kiếm sản phẩm xe điện phù hợp, vừa đáp ứng được kỳ vọng về hiệu suất lẫn yêu cầu về lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
BBC và các nguồn tin khác đã đưa tin về sự phát triển và chiến lược của Bluebird trong việc thích nghi và vững chãi trong ngành vận tải Indonesia.
