Ngân hàng số đang trở thành xu hướng không thể đảo ngược trong lĩnh vực ngân hàng. Để theo đuổi xu hướng này, ngân hàng cần chuyển dịch sang tư duy “AI-first”, tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hai yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt là hiểu khách hàng và đội ngũ con người có năng lực và phương pháp phù hợp.
