Đổi mới thể chế ở Việt Nam đang phát triển, nhưng cần cải cách hành vi công vụ để đạt hiệu quả cao hơn. Hiện nay, bộ máy hành chính còn duy trì lối làm việc quen thuộc, làm chậm trễ quá trình thực thi chính sách. Để khắc phục, cần tạo dựng văn hóa công vụ phục vụ, đánh giá cán bộ dựa trên mức độ hài lòng của người dân, cải thiện hệ thống phản hồi của công dân và tích hợp tiếp cận số vào chính sách công vụ.
