Trải nghiệm khách hàng – Doisongkinhte.com https://doisongkinhte.com Cập nhật tin tức kinh tế và những lời khuyên hữu ích cho cuộc sống. Mon, 01 Sep 2025 03:08:46 +0000 vi hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 https://cloud.linh.pro/news/2025/08/doisongkinhte.svg Trải nghiệm khách hàng – Doisongkinhte.com https://doisongkinhte.com 32 32 Insurtech Việt Nam vẫn chưa đạt kỳ vọng, thách thức lớn với tỷ lệ dân số có bảo hiểm thấp https://doisongkinhte.com/insurtech-viet-nam-van-chua-dat-ky-vong-thach-thuc-lon-voi-ty-le-dan-so-co-bao-hiem-thap/ Mon, 01 Sep 2025 03:08:44 +0000 https://doisongkinhte.com/insurtech-viet-nam-van-chua-dat-ky-vong-thach-thuc-lon-voi-ty-le-dan-so-co-bao-hiem-thap/

Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang tác động mạnh mẽ đến mọi mặt của nền kinh tế và xã hội, và lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam cũng không ngoại lệ. Sự phát triển của công nghệ tài chính (Fintech) đã mở ra những cơ hội mới cho sự đổi mới trong ngành bảo hiểm, thông qua việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến. Trong đó, công nghệ bảo hiểm (Insurtech) đang nổi lên như một xu hướng tương lai, hứa hẹn mang lại sự thay đổi toàn diện cho ngành bảo hiểm truyền thống.

Insurtech là sự kết hợp của các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT) và công nghệ chuỗi khối (Blockchain) nhằm cải thiện và đổi mới ngành bảo hiểm. Qua việc ứng dụng các công nghệ này, Insurtech giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin, thực hiện mua bảo hiểm trực tuyến và nhận được các dịch vụ hỗ trợ một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn. Đồng thời, Insurtech cũng giúp các công ty bảo hiểm giảm thiểu chi phí, tăng tốc độ xử lý yêu cầu và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Thị trường bảo hiểm tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, với mức tăng trưởng hai con số mỗi năm. Cùng với triển vọng tăng trưởng kinh tế và chính sách phát triển nền kinh tế số, thị trường Insurtech Việt Nam được dự báo sẽ sớm đạt mức hàng chục tỷ USD trong tương lai. Tuy nhiên, sự phát triển của Insurtech tại Việt Nam vẫn còn phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm việc thiếu khung pháp lý hoàn thiện, hạn chế về hạ tầng công nghệ và khó khăn trong việc thay đổi quan điểm thị trường.

Để phát triển Insurtech tại Việt Nam, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội, các doanh nghiệp bảo hiểm và các công ty công nghệ bảo hiểm. Cơ quan quản lý cần thiết phải xây dựng khung thể chế thử nghiệm cho các dịch vụ Insurtech, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển các dịch vụ bảo hiểm số mới. Về phía các công ty công nghệ bảo hiểm, cần nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mới, phù hợp với xu thế, nhu cầu và năng lực tài chính của người dân.

Insurtech có tiềm năng lớn để phát triển tại Việt Nam, đặc biệt trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Khi Insurtech phát triển, ngành bảo hiểm tại Việt Nam sẽ trở nên hiệu quả và minh bạch hơn, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Việc áp dụng Insurtech sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn với các dịch vụ bảo hiểm, thông qua các kênh tiếp cận trực tuyến và các quy trình xử lý yêu cầu bảo hiểm được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng có thể tận dụng Insurtech để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Tham khảo thêm thông tin về Insurtech tại Việt Nam để có cái nhìn sâu hơn về xu hướng này và cách nó có thể thay đổi ngành bảo hiểm trong tương lai.

]]>
TRIPMAP Marketplace – Gió mới trong thương mại điện tử Việt Nam https://doisongkinhte.com/tripmap-marketplace-gio-moi-trong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/ Wed, 20 Aug 2025 00:39:10 +0000 https://doisongkinhte.com/tripmap-marketplace-gio-moi-trong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/

Trong thời đại mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, việc tìm kiếm một nền tảng mua sắm uy tín và hiệu quả trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. TRIPMAP Marketplace đã nổi lên như một điểm đến lý tưởng cho những người tiêu dùng đang tìm kiếm sự đa dạng, giá cả cạnh tranh và trải nghiệm mua sắm an toàn.

Người tiêu dùng được gì khi mua sắm trên TRIPMAP Marketplace? - Ảnh 2
Người tiêu dùng được gì khi mua sắm trên TRIPMAP Marketplace? – Ảnh 2

Một trong những yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến là giá cả. Với hàng ngàn sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau, TRIPMAP Marketplace cung cấp mức giá cạnh tranh so với thị trường. Điều này giúp khách hàng có thể tiết kiệm được đáng kể chi phí. Hơn nữa, nền tảng này thường xuyên tổ chức các chương trình săn deal hot, flash sale và voucher giảm giá, tạo cơ hội cho khách hàng mua sắm với giá cả phải chăng nhất.

Đa dạng sản phẩm – Từ thiết yếu đến cao cấp

TRIPMAP Marketplace không chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm cụ thể mà phát triển theo hướng “siêu chợ trực tuyến”. Tại đây, người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần, từ hàng tiêu dùng thiết yếu, thực phẩm, đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, đến điện tử, công nghệ, thiết bị thông minh, du lịch, dịch vụ và các sản phẩm số. Điều này cho phép khách hàng có thể mua sắm mọi thứ trên cùng một nền tảng mà không cần phải di chuyển qua nhiều website khác nhau.

Chỉ với một tài khoản duy nhất, khách hàng có thể thoải mái mua sắm và tận hưởng những trải nghiệm mua sắm đa dạng và phong phú.

An toàn – Minh bạch – Tin cậy

Nỗi lo về hàng giả, hàng nhái và kém chất lượng luôn là mối quan tâm hàng đầu của người mua hàng trực tuyến. Để giải quyết vấn đề này, TRIPMAP Marketplace áp dụng cơ chế kiểm duyệt và xác minh nhà bán hàng. Điều này đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm được bán trên nền tảng đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể tham khảo đánh giá và phản hồi thực tế từ cộng đồng để có cái nhìn tổng quan và chính xác về sản phẩm.

Hệ thống thanh toán của TRIPMAP Marketplace cũng được tích hợp nhiều phương thức an toàn và bảo mật thông tin cá nhân, giúp người mua có thể giao dịch trực tuyến mà không phải lo lắng về vấn đề bảo mật.

Trải nghiệm mua sắm thông minh với công nghệ mới

TRIPMAP Marketplace khác biệt với các nền tảng khác bởi việc ứng dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Nền tảng này có thể đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thói quen tiêu dùng của từng khách hàng. Ví dụ, nếu bạn thường mua mỹ phẩm, hệ thống sẽ gợi ý thêm các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm mới nhất. Nếu bạn quan tâm đến thiết bị công nghệ, TRIPMAP Marketplace sẽ tự động hiển thị các deal hot từ ngành hàng điện tử.

Nhờ đó, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian tìm kiếm và dễ dàng tiếp cận những mặt hàng thực sự phù hợp với nhu cầu của mình.

Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tận tâm

Không chỉ dừng lại ở khâu bán hàng, TRIPMAP Marketplace còn chú trọng vào dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin đơn hàng, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp nhanh chóng. Sự chuyên nghiệp này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và yên tâm hơn trong mỗi giao dịch.

Tham gia cộng đồng mua sắm sôi động

TRIPMAP Marketplace không chỉ là nơi mua bán, mà còn là cộng đồng tiêu dùng năng động. Người mua có thể để lại đánh giá, chia sẻ trải nghiệm và thậm chí tham gia các chương trình cộng đồng như bình chọn sản phẩm yêu thích, review nhận thưởng. Điều này tạo nên không gian giao lưu, kết nối và lan tỏa giá trị thật từ chính người tiêu dùng.

Hướng tới xu hướng tiêu dùng bền vững

Bên cạnh yếu tố kinh tế, TRIPMAP Marketplace cũng chú trọng tới xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững. Nền tảng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường, khuyến khích các nhà bán hàng cung cấp giải pháp đóng gói tiết kiệm, góp phần giảm thiểu rác thải nhựa. Đây là điểm cộng lớn với những người tiêu dùng có ý thức bảo vệ môi trường.


Kết luận

Có thể thấy, TRIPMAP Marketplace không chỉ đơn thuần là một chợ điện tử trực tuyến, mà còn là hệ sinh thái mua sắm thông minh, an toàn và bền vững, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng mua sắm đa dạng, giá rẻ, nhiều ưu đãi và đáng tin cậy, hãy truy cập ngay: https://marketplace.tripmap.vn để trải nghiệm và tự mình cảm nhận sự khác biệt.

]]>
Techcombank nhận giải thưởng Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam năm thứ tư liên tiếp https://doisongkinhte.com/techcombank-nhan-giai-thuong-ngan-hang-ban-le-noi-dia-tot-nhat-viet-nam-nam-thu-tu-lien-tiep/ Tue, 12 Aug 2025 15:08:08 +0000 https://doisongkinhte.com/techcombank-nhan-giai-thuong-ngan-hang-ban-le-noi-dia-tot-nhat-viet-nam-nam-thu-tu-lien-tiep/

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa được Tạp chí tài chính Asian Banking & Finance (ABF) vinh danh là ‘Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam 2025’ tại Lễ trao giải Retail Banking Awards 2025. Đây là năm thứ tư liên tiếp Techcombank nhận được giải thưởng danh giá này, ghi nhận những nỗ lực của ngân hàng trong việc đổi mới sản phẩm, chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng và cam kết phát triển bền vững.

Giải thưởng do Hội đồng giám khảo gồm các chuyên gia cấp cao từ các hãng tư vấn tài chính hàng đầu thế giới như Bain & Co., Boston Consulting Group, EY, KPMG và PwC đánh giá. ABF Retail Banking Awards là một trong những giải thưởng uy tín hàng đầu khu vực Châu Á, dành cho các ngân hàng bán lẻ xuất sắc có sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, tạo tác động tích cực tới khách hàng và thị trường chung toàn ngành.

Đại diện Techcombank, ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Khối Ngân hàng bán lẻ và bà Nguyễn Vân Linh, Phó Giám đốc Khối Ngân hàng bán lẻ, đã nhận giải tại lễ trao thưởng diễn ra vào ngày 3/7/2025 tại Trung tâm Hội nghị & Triển lãm Marina Bay Sands, Singapore.

Ông Nguyễn Anh Tuấn chia sẻ: ‘Thật vinh dự khi Techcombank tiếp tục được vinh danh là Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất tại Việt Nam năm thứ tư liên tiếp. Giải thưởng này là minh chứng cho chiến lược ‘lấy khách hàng là trọng tâm’, tinh thần đổi mới không ngừng, cũng như cam kết mạnh mẽ của Techcombank trong thúc đẩy phát triển bền vững và cam kết vì một Việt Nam xanh.’

Techcombank đã cho thấy nỗ lực và năng lực vượt trội của ngân hàng khi kiên định theo đuổi chiến lược lấy ‘khách hàng là trọng tâm’, đầu tư mạnh mẽ vào chuyển đổi số và cung cấp các sản phẩm cùng trải nghiệm ngân hàng số vượt trội. Ngân hàng đã đẩy nhanh việc ra mắt các sản phẩm tiên phong dành cho khách hàng cá nhân, đặc biệt là Techcombank Sinh lời tự động 2.0, hệ sinh thái khách hàng thân thiết Techcombank Rewards và thẻ Techcombank Visa Eco.

Techcombank Sinh lời tự động là sản phẩm mang tính đột phá giúp cá nhân và doanh nghiệp tạo ra thu nhập từ dòng tiền nhàn rỗi. Techcombank Rewards là hệ sinh thái khách hàng thân thiết lớn nhất trong ngành ngân hàng Việt Nam, cho phép khách hàng tích lũy điểm thưởng khi giao dịch trong hệ sinh thái với hơn 320 thương hiệu đối tác và hơn 16.000 cửa hàng trên toàn quốc.

Thẻ ghi nợ Visa Eco của Techcombank là sản phẩm đầu tiên được phát hành tại Việt Nam, cho phép khách hàng cá nhân theo dõi lượng khí CO2 phát sinh từ mỗi giao dịch và dễ dàng bù đắp lượng phát thải đó thông qua việc ủng hộ các dự án xanh. Trên hành trình đó, Techcombank đang tái định nghĩa dịch vụ tài chính với một hệ sinh thái vượt trội, được thiết kế để tích hợp liền mạch, mang đến trải nghiệm ưu việt thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ tiên tiến, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data).

Các sản phẩm tiên phong dẫn dắt bằng công nghệ số và trải nghiệm cá nhân hóa đã giúp Techcombank xây dựng một trong những tập khách hàng tương tác số cao nhất trong ngành ngân hàng toàn cầu, với 91% giao dịch được thực hiện qua kênh trực tuyến và trung bình mỗi người dùng ứng dụng ngân hàng số thực hiện khoảng 55 lần đăng nhập mỗi tháng.

Kết thúc năm, hãng nghiên cứu thị trường NielsenIQ đã ghi nhận Chỉ số sức khỏe thương hiệu (BEI) của Techcombank đứng đầu trong các ngân hàng Việt Nam, với mức tăng hơn 61% trong năm 2024. Trong quý I năm 2025, Techcombank tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu ngành về BEI trong quý thứ hai liên tiếp. Techcombank cũng đạt 91 điểm đối với Chỉ số gắn kết khách hàng (NPS), đứng thứ 2 trong số các ngân hàng tại Việt Nam.

]]>
Chuyển đổi số ngành bán lẻ: Thanh toán bằng điện thoại đang thay đổi bộ mặt mua bán https://doisongkinhte.com/chuyen-doi-so-nganh-ban-le-thanh-toan-bang-dien-thoai-dang-thay-doi-bo-mat-mua-ban/ Sat, 02 Aug 2025 23:41:09 +0000 https://doisongkinhte.com/chuyen-doi-so-nganh-ban-le-thanh-toan-bang-dien-thoai-dang-thay-doi-bo-mat-mua-ban/

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, thói quen thanh toán của người dân đang trải qua một sự thay đổi đáng kể. Sự phát triển của công nghệ đã mang lại những giải pháp thanh toán mới, giúp người dân có thể thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Việc không còn cần thiết phải sử dụng máy POS cồng kềnh hay ví tiền dày cộp đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày. Thay vào đó, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, cả người bán hàng và người mua đều có thể thực hiện giao dịch một cách dễ dàng. Người bán hàng có thể sử dụng các ứng dụng thanh toán trên điện thoại để nhận tiền từ khách hàng, trong khi khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng tương tự để thực hiện thanh toán.

Những thay đổi nhỏ này đang mở ra một cơ hội lớn cho ngành bán lẻ trong việc chuyển đổi và thích nghi với xu thế mới của thời đại số. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể tận dụng các công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu chi phí. Việc áp dụng các giải pháp thanh toán kỹ thuật số cũng giúp các doanh nghiệp bán lẻ có thể tiếp cận với một lượng khách hàng lớn hơn, bao gồm cả những khách hàng ở khu vực nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa.

Ngoài ra, việc sử dụng các giải pháp thanh toán kỹ thuật số cũng giúp giảm thiểu rủi ro về bảo mật và gian lận. Các giao dịch thanh toán kỹ thuật số được mã hóa và bảo vệ bởi các công nghệ bảo mật tiên tiến, giúp giảm thiểu nguy cơ bị đánh cắp thông tin hoặc gian lận.

Trong tương lai, chúng ta có thể mong đợi thấy sự phát triển tiếp tục của các giải pháp thanh toán kỹ thuật số và các ứng dụng bán hàng trên điện thoại. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain sẽ tiếp tục được áp dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường bảo mật cho các giao dịch thanh toán.

Tổng kết lại, sự thay đổi trong thói quen thanh toán của người dân đang mở ra một cơ hội lớn cho ngành bán lẻ trong việc chuyển đổi và thích nghi với xu thế mới của thời đại số. Các doanh nghiệp bán lẻ cần phải nhanh chóng thích nghi với những thay đổi này để có thể tiếp tục cạnh tranh và phát triển trong môi trường kinh doanh mới.

]]>
Ngân hàng số – Xu hướng tương lai: Chuyển đổi bằng cách nào? https://doisongkinhte.com/ngan-hang-so-xu-huong-tuong-lai-chuyen-doi-bang-cach-nao/ Wed, 30 Jul 2025 06:37:51 +0000 https://doisongkinhte.com/ngan-hang-so-xu-huong-tuong-lai-chuyen-doi-bang-cach-nao/

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các tổ chức tài chính trong việc chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thủ tướng yêu cầu bứt phá: Ngân hàng số hóa để gần dân, sát thị trường
Thủ tướng yêu cầu bứt phá: Ngân hàng số hóa để gần dân, sát thị trường

Một trong những điểm nổi bật mà ông Tú nhấn mạnh là tầm quan trọng của việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động ngân hàng. Ông cho rằng, AI không chỉ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng mà còn cho phép họ cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng AI cũng giúp giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Ngân hàng tự động ACB lite ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI.
Ngân hàng tự động ACB lite ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI.

Ông Tú cũng chia sẻ về kinh nghiệm thực tế của Ngân hàng ACB trong quá trình chuyển đổi số. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ mà còn cần có sự thay đổi về văn hóa và cách thức vận hành của toàn tổ chức. ACB đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh số, đồng thời duy trì sự ổn định và an toàn trong hoạt động.

Khi nói về tương lai của ngân hàng số, ông Tú dự đoán rằng sẽ có sự phân biệt rõ ràng giữa một ngân hàng số thực sự và một ngân hàng chỉ đơn thuần sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Theo ông, một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính thông qua các kênh số mà còn phải có khả năng tận dụng dữ liệu và công nghệ để liên tục đổi mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đổi mới trong khi giữ ổn định là một thách thức không nhỏ đối với các ngân hàng trong quá trình chuyển đổi số. Ông Tú nhấn mạnh rằng việc cân bằng giữa đổi mới và ổn định là chìa khóa cho sự thành công. Các ngân hàng cần sẵn sàng tiếp thu công nghệ mới, nhưng đồng thời phải đảm bảo rằng các giải pháp công nghệ đó không làm tăng rủi ro mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động.

Cuối cùng, ông Tú khẳng định rằng việc hiểu khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng số. Các ngân hàng cần có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng để cung cấp các dịch vụ phù hợp và thiết thực, từ đó tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Với những chia sẻ từ ông Dương Quốc Tú, có thể thấy rằng tương lai của ngân hàng số tại Việt Nam sẽ được định hình bởi khả năng áp dụng AI, hiểu khách hàng, đổi mới trong khi giữ ổn định, và cuối cùng là tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với các mô hình ngân hàng truyền thống. Các ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đổi mới để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

]]>