Khi làm việc với khách hàng, nhân viên marketing đối mặt với áp lực khi xử lý một dự án lớn trị giá 20 tỷ. Một tin nhắn ngắn gọn từ giám đốc marketing khách hàng gần như khiến cô mất hợp đồng vì hiểu lầm thông tin. Tuy nhiên, nhờ hỏi lại khách hàng, cô đã làm sáng tỏ vấn đề và giữ được hợp đồng, rút ra bài học: phải hỏi lại khi chưa rõ để tránh hiểu lầm và giải quyết vấn đề.
