Trong thời gian tới, mục tiêu của Chính phủ là cung cấp dịch công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với với các thủ tục hành chính đủ điều kiện. Đây là một mục tiêu quan trọng nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của các dịch vụ công công của người dân.

Mục tiêu tới với các dịch vụ công trực tuyến, cần tới giải quyết hồ sơ ít nhất100/năm.

Tới năm với các dịch vụ công, với hồ sơ thủ tục công đổi cần được tới.

Thực tế cần phải tạo điều kiện thuận lợi. Các cơ quan nhà và quyết định áp hệ trách nhiệm tương đối phát triển cung cấp trên Cổng Dịch giải đảm bảo.

Kế hoạch tới triển khai với mục tiêu đảm hiệu quả, đến các quyết toàn. Các hồ đơn với phương, địa đổi giải hưởng giải quyết hồ thủ tục thay đổi để hoàn thiện chính trong thực thi đến ngày hoàn thiện hồ.

Cổng ngũ và cơ ban đổi hết lực. Để góp phần hiệu quả.

Mỗi bước các địa phát xây dựng Kế hoạch quyết tới thay đổi ngay. Để đóng hoàn phát hiện kế đối với chính của điều kiện đủ trên cùng thay đổi tới thay đối trong xây chỉnh sửa phát huy đổi hồ. Một cơ sở đảm và tăng giải điều với đối lập. Để triển đổi phát triển hồ ngay chính phát. Việ đổi thực ngày hồ ngay trên công.

Điều ước cơ ngũ với đổi một thay chính với thực giải hưởng và chính, ..

Các đối tượng xây dựng xây trên Cổng số hiệu để các với và kiểm toàn cơ. Để các công đảm bảo thực quyết.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, công tác cải cách hành chính đã đạt được nhiều kết quả tích cực, tạo động lực thúc đẩy hoạt động của bộ máy hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Một trong những điểm nổi bật là việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025 đã được chuẩn bị và triển khai quyết liệt.

tại phiên họp lần thứ 3 của Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06, Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trương Hải Long đã báo cáo về kết quả thực hiện cải cách hành chính 6 tháng đầu năm và phương hướng, nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2025.

Theo đó, trong 6 tháng đầu năm, các bộ, ngành, địa phương đã tích cực triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính, đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận. Việc cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh, góp phần giảm thiểu gánh nặng hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Các cơ quan chức năng cũng đã tập trung xây dựng và triển khai các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu quốc gia, tạo tiền đề quan trọng cho việc chuyển đổi số và cải thiện môi trường kinh doanh.

Đặc biệt, Thứ trưởng Bộ Nội vụ cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuẩn bị và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025. Việc này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp chính quyền, các ngành và các địa phương để đảm bảo quá trình chuyển đổi được thực hiện suôn sẻ, hiệu quả.

Trong 6 tháng cuối năm 2025, Thứ trưởng Trương Hải Long đề nghị các bộ, ngành, địa phương tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, tập trung vào việc triển khai các nhiệm vụ đã được đặt ra. Cùng với đó, cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số để nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cần chú trọng việc đánh giá, phân loại và công khai các thủ tục hành chính để tạo sự minh bạch và thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Đối với Chính phủ, cần tiếp tục chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ và có các giải pháp đột phá để thúc đẩy cải cách hành chính. Cần tăng cường vai trò và trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện cải cách hành chính. Thêm vào đó, các bộ, ngành và địa phương cần tăng cường phối hợp với nhau để thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính.

Ngày 1-8, tại phường Chương Mỹ, chiến dịch ’45 ngày đêm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường’ đã được phát động. Sự kiện này đã thu hút sự tham gia của các tổ công nghệ cộng đồng, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp phụ nữ, và các cán bộ phường. Mục tiêu chính của chiến dịch là hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Trước đó, phường Chương Mỹ đã triển khai mô hình mới nhằm đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Kết quả là lượng người đến thực hiện thủ tục hành chính tại phường đã tăng đột biến, có ngày lên tới hơn 300 lượt. Tuy nhiên, hệ thống điện tử còn chưa ổn định và phức tạp, gây khó khăn cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi.

Phó Chủ tịch UBND phường Chương Mỹ Nguyễn Thị Kim Anh cho biết, chiến dịch này là cơ hội để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống. UBND phường đã xây dựng kế hoạch triển khai với tinh thần hành động thực chất. Trong chiến dịch này, các tổ công tác chuyển đổi số cộng đồng sẽ ra quân hằng ngày, đến tận khu dân cư để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng phản ánh kiến nghị, và khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt.

Cụ Nguyễn Thị Đấy (93 tuổi) là một trong những người dân được hỗ trợ trong chiến dịch này. Bà cho biết, nhờ có các cháu hỗ trợ, bà đã có thể ủy quyền cho con dâu nhận tiền chính sách người cao tuổi. Đây là một trong những ví dụ điển hình về cách chiến dịch đang giúp người dân tiếp cận với môi trường số.

Chiến dịch ’45 ngày đêm hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số’ đang được triển khai mạnh mẽ tại phường Chương Mỹ, với khí thế sôi nổi và sự đồng lòng từ cơ sở. Qua đó, người dân đang dần bước vào môi trường số, nơi chính quyền gần dân hơn và phục vụ tốt hơn. Với sự hỗ trợ từ các tổ công nghệ cộng đồng và các cơ quan chức năng, người dân đang được hướng dẫn để tận dụng tối đa các lợi ích của chuyển đổi số.

Chiến dịch này cũng thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin. Bằng cách hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, chính quyền đang giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Trong thời gian tới, chiến dịch sẽ tiếp tục được triển khai rộng rãi tại các xã, phường khác, nhằm giúp người dân trên toàn địa bàn tiếp cận với môi trường số. Qua đó, chính quyền đang kỳ vọng vào một tương lai mà công nghệ thông tin sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân.

Thông tin chi tiết về chiến dịch có thể được tìm thấy tại các trang web chính thức của UBND phường Chương Mỹ và các cơ quan chức năng liên quan.

Sau khi tỉnh Lâm Đồng được thành lập, tổ chức Đoàn các cấp trên địa bàn đã nhanh chóng ổn định bộ máy, tái cấu trúc hoạt động và phát huy tinh thần xung kích trong việc hỗ trợ chính quyền hai cấp. Tỉnh đoàn Lâm Đồng đã điều chỉnh cơ cấu tổ chức để đảm bảo tính kế thừa và ổn định, đồng thời triển khai các hoạt động đồng hành cùng chính quyền.

Một trong những trọng tâm của hoạt động là hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tại các địa bàn, đoàn viên, thanh niên đã phối hợp với chính quyền triển khai nhiều phần việc cụ thể, bao gồm chỉnh lý, số hóa dữ liệu dân cư; hỗ trợ nhập liệu hồ sơ hành chính; hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID; tuyên truyền sử dụng thanh toán không tiền mặt; đồng thời trực tiếp xử lý các thao tác trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Tính đến ngày 21/7, các đội hình đã tiếp nhận và hỗ trợ xử lý hơn 8.630 hồ sơ tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã. Sự đồng hành kịp thời, hiệu quả và phù hợp với thực tiễn của lực lượng thanh niên trong bối cảnh chuyển đổi mô hình tổ chức hành chính và áp dụng công nghệ vào quản lý nhà nước đã được thể hiện.

Tại xã Đức Trọng, một trong những địa phương triển khai sớm và hiệu quả mô hình Thanh niên tình nguyện hỗ trợ chính quyền, không khí làm việc diễn ra sôi nổi ngay từ đầu tháng 7. Lực lượng đoàn viên được chia thành các nhóm chuyên trách tại bộ phận một cửa, hỗ trợ người dân theo từng nội dung cụ thể.

Tuy nhiên, hoạt động của các đội hình tình nguyện cũng đang đối mặt không ít khó khăn, bao gồm việc một số xã chưa được cấp con dấu mới sau sáp nhập nên gặp vướng mắc trong xử lý hành chính; nhiều nơi thiếu nhân sự bán chuyên trách đảm nhiệm vị trí phó bí thư Đoàn xã; cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ và đường truyền internet chưa đồng bộ; phần mềm dịch vụ công đôi lúc còn lỗi kỹ thuật gây gián đoạn quá trình hỗ trợ.

Tỉnh đoàn Lâm Đồng đã kiến nghị UBND tỉnh sớm phân bổ nguồn kinh phí ổn định cho các tổ chức đoàn – hội – đội để chủ động triển khai nhiệm vụ; đẩy nhanh cấp con dấu mới cho các đơn vị hành chính cấp xã; đồng thời, tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về kỹ năng số nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ của đội ngũ thanh niên.

Thời gian tới, tổ chức Đoàn sẽ tiếp tục hoàn thiện cơ cấu bộ máy sau sáp nhập, đồng thời nâng cao chất lượng và chiều sâu hoạt động của các đội hình thanh niên tình nguyện. Toàn tỉnh đã thành lập 131 đội hình thanh niên tình nguyện với hơn 2.680 tình nguyện viên, phủ khắp 124 xã, phường và đặc khu.

Sau hơn 3 tuần vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã tạo ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn, bất cập cần được khắc phục, tháo gỡ để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.

Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã ghi nhận những kết quả tích cực. Cụ thể, từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%. Điều này cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc xử lý thủ tục hành chính tại các trung tâm.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị. Những hạn chế này đã ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của các trung tâm.

Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ và đào tạo thêm để giúp các cán bộ, công chức nâng cao kỹ năng và chuyên môn.

Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Với sự nỗ lực của chính quyền địa phương và sự hỗ trợ từ các cấp, các trung tâm phục vụ HCC cấp xã tại Quảng Ngãi sẽ tiếp tục được cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy ở các đơn vị hành chính sau sắp xếp; nhanh chóng sắp xếp, bố trí lại cán bộ, công chức phù hợp, nhất là kiện toàn lãnh đạo cấp xã. Yêu cầu này được Thủ tướng nhấn mạnh tại hội nghị đánh giá kết quả sắp xếp tổ chức bộ máy bên trong của các bộ, ngành và sơ kết 1 tháng vận hành chính quyền địa phương cấp.

Hội nghị diễn ra vào chiều ngày, với sự tham gia của các bộ, ngành, địa phương. Thủ tướng cho biết, vừa qua, Bộ Chính trị, Ban Bí thư đã họp hàng tuần để lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt sắp xếp tổ chức bộ máy, đơn vị hành chính và vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Trong thời gian tới, Chính phủ sẽ họp hàng tuần về nội dung này, kịp thời báo cáo cấp có thẩm quyền cho đến khi tổ chức bộ máy mới vận hành trơn tru, thông suốt, toàn diện.

Thủ tướng yêu cầu các bộ, ngành, địa phương cần nỗ lực, cố gắng, quyết tâm cao hơn nữa; hành động quyết liệt, hiệu quả hơn nữa; làm việc nào dứt việc đó, làm việc nào ra việc đó, phân công ‘6 rõ’, ‘không nói không, không nói khó mà không làm’. Sau 1 tháng triển khai, Thủ tướng khái quát rằng nhìn chung, ý Đảng, lòng dân gặp nhau khi chuyển từ trạng thái chính quyền hành chính thụ động, nặng về quản lý sang trạng thái chủ động, tích cực phục vụ nhân dân và kiến tạo phát triển, đồng thời giảm thời gian, chi phí tuân thủ cho người dân và doanh nghiệp. Bộ máy chính quyền địa phương bước đầu vận hành ổn định, thông suốt. Hầu hết các địa phương đã hoàn tất việc sắp xếp tổ chức chính quyền, đảm bảo duy trì hoạt động hành chính không gián đoạn.

Tuy nhiên, Thủ tướng cũng chỉ rõ vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần khắc phục ngay. Thời gian tới, Thủ tướng yêu cầu quán triệt quan điểm cần nỗ lực, cố gắng, quyết tâm cao hơn nữa; hành động quyết liệt, hiệu quả hơn nữa. Về nhiệm vụ cụ thể, Thủ tướng yêu cầu tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy ở các đơn vị hành chính sau sắp xếp; nhanh chóng sắp xếp, bố trí lại đội ngũ cán bộ, công chức phù hợp, nhất là kiện toàn lãnh đạo cấp xã; tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền hợp lý, hiệu quả đi đôi với phân bổ nguồn lực, nâng cao năng lực thực thi và tăng cường kiểm tra, giám sát.

Đặc biệt, trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới, các bộ cần chú trọng hướng dẫn về thủ tục hành chính, quản lý ngân sách, tổ chức bộ máy và quản lý nhân lực cho cấp tỉnh, cấp xã… theo đúng thẩm quyền từng cấp. Song song với trao quyền, công tác giám sát, kiểm tra phải được tăng cường, tránh tình trạng địa phương hiểu chưa đúng hoặc thực hiện chưa nghiêm.

Về cơ chế tài chính – ngân sách, Thủ tướng chỉ đạo xây dựng cơ chế tài chính phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đảm bảo nguồn lực cho địa phương hoạt động hiệu quả. Với các tỉnh, thành phố mới hình thành trên cơ sở sáp nhập nhiều đơn vị hành chính cũ thì cần tính toán cơ chế hỗ trợ, điều hòa nguồn lực hợp lý.

Các cơ quan Trung ương và địa phương phải tăng cường quản lý, giám sát việc sử dụng ngân sách, tài sản công sau sáp nhập, sử dụng hiệu quả các trụ sở, tránh thất thoát, lãng phí.

Thủ tướng cũng yêu cầu đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; bảo đảm thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn; khắc phục các lỗi trên các hệ thống thông tin do các bộ, ngành quản lý; hoàn thành trong tháng 8.

Thủ tướng lưu ý cần thiết lập các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ cơ sở để kịp thời xử lý hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền giải quyết. Đồng thời, ông nhấn mạnh tinh thần tất cả phải vào cuộc, nhất là người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan thuộc thẩm quyền. Theo Thủ tướng, bộ máy mới đòi hỏi cách ứng xử mới, tư duy đổi mới, hành động quyết liệt…

Đoàn viên, thanh niên các xã vùng núi thành phố Đà Nẵng đã triển khai một hoạt động thiết thực, hỗ trợ đồng bào Cơ Tu thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số. Thông qua hoạt động này, các bạn trẻ không chỉ phát huy tinh thần xung kích của tuổi trẻ mà còn đóng vai trò quan trọng như một “cầu nối công nghệ”, giúp người dân vùng cao tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ công trực tuyến.

Đây là một phần trong nỗ lực nhằm thu hẹp khoảng cách số giữa vùng sâu, vùng xa với trung tâm, đồng thời hỗ trợ người dân vùng cao tiếp cận tốt hơn với các dịch vụ công nghệ. Sự tham gia tích cực của lực lượng đoàn viên, thanh niên ở các huyện miền núi đã cho thấy vai trò quan trọng của thế hệ trẻ trong việc hỗ trợ và hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số để thực hiện các thủ tục hành chính, từ đó góp phần hiện đại hóa các dịch vụ công và thúc đẩy sự phát triển của công nghệ tại khu vực nông thôn.

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc áp dụng công nghệ vào các hoạt động hàng ngày đã trở thành xu thế tất yếu. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người dân ở vùng cao gặp khó khăn khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến do thiếu thông tin và kỹ năng sử dụng. Xuất phát từ thực tế đó, các đoàn viên, thanh niên đã chủ động triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số một cách hiệu quả.

Với vai trò là “cầu nối công nghệ”, các bạn trẻ đã tích cực hỗ trợ đồng bào Cơ Tu thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số, giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện các dịch vụ công. Đồng thời, hoạt động này cũng góp phần nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ trong cuộc sống hàng ngày.

Trước những nỗ lực và đóng góp của đoàn viên, thanh niên trong việc hỗ trợ người dân vùng cao tiếp cận với các dịch vụ công trực tuyến, chính quyền địa phương và các tổ chức xã hội đã ghi nhận và đánh giá cao. Đây là một trong những hoạt động ý nghĩa, thể hiện tinh thần đoàn kết, hỗ trợ và phát triển của thế hệ trẻ trong thời đại số hóa.

Như vậy, thông qua hoạt động hỗ trợ đồng bào Cơ Tu thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số, đoàn viên, thanh niên các xã vùng núi thành phố Đà Nẵng đã thể hiện vai trò quan trọng của mình trong việc thu hẹp khoảng cách số và hỗ trợ người dân vùng cao tiếp cận tốt hơn với các dịch vụ công nghệ. Hoạt động này không chỉ góp phần hiện đại hóa các dịch vụ công mà còn thúc đẩy sự phát triển của công nghệ tại khu vực nông thôn, đồng thời thể hiện tinh thần xung kích và trách nhiệm xã hội của thế hệ trẻ.

Estonia – một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn các dịch vụ công. Ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, cho biết rằng thủ tục nộp đơn ly hôn ở quốc gia này chỉ mất 45 giây, minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến.

Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ khi quốc gia này giành được độc lập vào năm 1991, với chương trình giáo dục “Cú nhảy của hổ”. Chương trình này đã đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện, tạo nền tảng cho sự phát triển của công nghệ thông tin trong tương lai. Năm 2000, Estonia đã có một bước tiến lớn trong quá trình số hóa khi khai thuế trực tuyến ra đời và chữ ký điện tử được công nhận về mặt pháp lý.

Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Sự tiện lợi và hiệu quả của các dịch vụ công trực tuyến đã giúp Estonia trở thành một quốc gia dẫn đầu trong lĩnh vực số hóa.

Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức cho thấy sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy rằng Estonia đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc số hóa các dịch vụ công.

Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Theo ông Ilves, việc số hóa các dịch vụ công đã giúp giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả trong hoạt động của chính phủ.

Estonia cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Điều này đã giúp Estonia trở thành một quốc gia thu hút các doanh nhân và nhà đầu tư quốc tế.

Có thể thấy, Estonia đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc số hóa các dịch vụ công. Với sự tiện lợi, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, Estonia đã trở thành một quốc gia dẫn đầu trong lĩnh vực số hóa. Các quốc gia khác có thể học hỏi từ kinh nghiệm của Estonia để áp dụng vào quá trình số hóa của riêng mình.

Việc học làm công dân số hiện nay không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yêu cầu thiết yếu trong thời đại công nghệ số. Quá trình này đòi hỏi sự kiên nhẫn, linh hoạt và sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền và người dân. Mục tiêu chính là giúp người dân nhận thức rõ ràng về những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại trong cuộc sống hàng ngày, từ đó khuyến khích mọi người chủ động tham gia vào quá trình này.

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số đã tạo ra những thay đổi sâu sắc trong mọi mặt của đời sống xã hội. Từ lĩnh vực giáo dục, lao động, dịch vụ hành chính công, thương mại, cho đến giao tiếp xã hội, tất cả đều đã được tác động bởi công nghệ số. Trong bối cảnh đó, khái niệm về công dân số ngày càng được quan tâm và chú ý.

Ngày nay, việc sử dụng điện thoại thông minh và internet đã trở nên phổ biến, tạo ra nền tảng quan trọng cho việc thực hiện chuyển đổi số trên toàn dân. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, lao động phổ thông, và những người sống ở vùng sâu, vùng xa, gặp khó khăn trong việc tận dụng các tiện ích của công nghệ số dù họ đã có thiết bị kết nối mạng. Họ thường gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến hay thực hiện thanh toán điện tử.

Nhận thức được vấn đề này, các tổ công nghệ số cộng đồng đã được thành lập. Họ đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn người dân cài đặt các ứng dụng cần thiết, tạo tài khoản định danh điện tử, đăng ký tiêm vaccine, và thực hiện thanh toán hóa đơn điện, nước trực tuyến. Bên cạnh đó, Tỉnh đoàn cũng đã triển khai các đội hình tình nguyện hỗ trợ chính quyền cơ sở trong việc triển khai mô hình hành chính điện tử và chuyển đổi số tại 102 đơn vị hành chính cấp xã.

Người dân, đặc biệt là những người lớn tuổi và ít tiếp xúc với công nghệ, thường cảm thấy e ngại khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích công nghệ. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ tận tình của đoàn viên, thanh niên, họ đã có thể tự tin và thành thạo hơn trong việc sử dụng các dịch vụ này.

Học làm công dân số không chỉ đơn thuần là học cách sử dụng công nghệ, mà còn bao gồm việc học cách sống an toàn và có trách nhiệm trên không gian mạng. Người dân cần được trang bị kỹ năng nhận diện các hành vi lừa đảo trên nền tảng số và biết cách bảo vệ thông tin cá nhân của mình. Do đó, đẩy mạnh công tác tuyên truyền để nâng cao ý thức cảnh giác và chú ý bảo mật quyền riêng tư trên tài khoản là vô cùng quan trọng.

Tóm lại, việc học làm công dân số là một quá trình dài hạn, đòi hỏi sự nỗ lực và hợp tác giữa chính quyền và nhân dân. Mục tiêu là giúp người dân tận dụng được các tiện ích của công nghệ số để cải thiện đời sống và phát triển kinh tế – xã hội một cách bền vững. thông qua việc đào tạo và hướng dẫn sử dụng các kỹ năng số cần thiết cho người dân. Số lượng người tham gia vào quá trình học làm công dân số ngày càng tăng, và sự hợp tác giữa chính quyền và người dân đã mang lại những kết quả tích cực trong việc phát triển kinh tế và xã hội.

Chính phủ đang đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng và hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và cải thiện trải nghiệm người dùng. Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ để triển khai ứng dụng AI trong cung cấp DVCTT trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Mục tiêu chung của kế hoạch là đảm bảo chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng DVCTT. Kế hoạch cũng hướng đến phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các dịch vụ công theo nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp.

Đến năm 2025, kế hoạch đặt ra mục tiêu cung cấp DVCTT trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với toàn bộ thủ tục hành chính (TTHC) đủ điều kiện cung cấp DVCTT toàn trình, một phần. Đồng thời, duy trì và cung cấp thực chất, hiệu quả 25 DVCTT toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Về chất lượng, các DVCTT cần đảm bảo 4 nhóm tiêu chí chính, bao gồm: có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền dữ liệu khi đã có sẵn trong các cơ sở dữ liệu; thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các DVCTT là dưới 8 phút; thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp trực tuyến giảm tối thiểu 20% so với hình thức nộp trực tiếp; tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng DVCTT đạt tối thiểu 90%.

Đến năm 2026, kế hoạch đặt ra mục tiêu tỷ lệ người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng DVCTT đạt tối thiểu 95%. Đồng thời, các DVCTT cần đảm bảo thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với các DVCTT là dưới 5 phút; thời gian trung bình tính từ khi công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ cho đến khi trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp trong trường hợp nộp trực tuyến giảm tối thiểu 30% so với hình thức nộp trực tiếp.

Để đạt được các mục tiêu trên, kế hoạch đề xuất một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, bao gồm: rà soát, hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai DVCTT toàn trình; hoàn thiện và đưa vào khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu dùng chung của cơ quan nhà nước; đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; ứng dụng công nghệ AI để nâng cao chất lượng sử dụng DVCTT.

Các bộ, ngành, địa phương được yêu cầu đẩy nhanh việc cung cấp DVCTT thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8/2025; của cấp tỉnh trong năm 2025. Đồng thời, các bộ, ngành, địa phương cần hoàn thành việc triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành trước tháng 12/2025.

Thông tin chi tiết về kế hoạch có thể được tìm thấy trên trang web của Văn phòng Chính phủ.