Dịch vụ công trực tuyến

Trong Kế hoạch nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn, mục tiêu là đảm bảo chất lượng, nâng cao sự hài lòng của người dân và giảm thiểu thời gian, chi phí cho các cá nhân, doanh nghiệp trong sử dụng các thủ tục hành chính.

Vào ngày 20/7, Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trương Hải Long đã báo cáo về kết quả cải cách hành chính 6 tháng đầu năm 2025. Các bộ, ngành, địa phương đã ban hành 2.758 văn bản, đạt tỷ lệ thực hiện 42,15% và 45,05% tương ứng. Đồng thời, 2.045 thủ tục hành chính đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Ngày 1/8, phường Chương Mỹ, Hà Nội tổ chức Lễ ra quân Chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số tại các xã, phường”. Chiến dịch hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Tỉnh đoàn Lâm Đồng hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương và dịch vụ công trực tuyến, giúp xử lý hàng ngàn hồ sơ. Tuy nhiên, hoạt động tình nguyện đang gặp khó khăn về cơ sở vật chất và công nghệ.

Trung tâm Phục vụ Hành chính Cấp xã hoạt động hơn 3 tuần gây ấn tượng tốt với người dân. Song một số địa điểm vẫn gặp khó về cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đạt cao nhưng cần hướng dẫn đầy đủ quy trình hồ sơ trực tuyến và điện tử. Người dân mong muốn những kết quả tích cực được phát huy và khắc phục các vướng mắc để tạo điều kiện cho việc thực hiện thủ tục hành chính.

Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu sắp xếp lại cán bộ, kiện toàn lãnh đạo cấp xã để vận hành bộ máy mới trơn tru. Các bộ, ngành, địa phương cần hoàn thiện hệ thống pháp luật về chính quyền địa phương, hướng dẫn thủ tục hành chính, quản lý ngân sách và nhân lực cho cấp tỉnh, cấp xã. Thủ tướng cũng yêu cầu tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và giải quyết phản ánh, kiến nghị từ cơ sở.

Tại Đà Nẵng, đoàn viên thành niên đang tận dụng tinh thần của tuổi trẻ để hỗ trợ cơ sở dân tộc Cơ Tu thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số. Qua đó giúp loại bỏ các rào cản công nghệ, hỗ trợ người dân vùng cao tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Estonia – quốc gia tiên phong trong việc số hóa hoàn toàn hệ thống hành chính công. Hơn 60% vụ ly hôn được nộp đơn trực tuyến. Trên 90% người dân sử dụng căn cước điện tử để truy cập dịch vụ công, cao hơn nhiều so với Đức.

Học làm công dân số là hành trình lâu dài. Trong quá trình chuyển đổi số, chính quyền và nhân dân cần hợp tác chặt chẽ. Điều này giúp người dân hiểu được lợi ích của công nghệ số và giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Một số nhóm đối tượng gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến do thiếu hạ tầng hay điều kiện sống. Cho nên cần sự hỗ trợ của chính quyền để sử dụng hiệu quả các dịch vụ công và tiện ích công nghệ.

Văn phòng Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Để đạt mục tiêu này, cần hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình, công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử, sử dụng giấy tờ điện tử thay thế giấy tờ giấy. Đồng thời, các bộ, ngành, địa phương cần hoàn thành các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia và dùng chung để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử và cắt giảm thành phần hồ sơ.