Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các tổ chức tài chính trong việc chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Một trong những điểm nổi bật mà ông Tú nhấn mạnh là tầm quan trọng của việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động ngân hàng. Ông cho rằng, AI không chỉ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng mà còn cho phép họ cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng AI cũng giúp giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ông Tú cũng chia sẻ về kinh nghiệm thực tế của Ngân hàng ACB trong quá trình chuyển đổi số. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ mà còn cần có sự thay đổi về văn hóa và cách thức vận hành của toàn tổ chức. ACB đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh số, đồng thời duy trì sự ổn định và an toàn trong hoạt động.
Khi nói về tương lai của ngân hàng số, ông Tú dự đoán rằng sẽ có sự phân biệt rõ ràng giữa một ngân hàng số thực sự và một ngân hàng chỉ đơn thuần sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Theo ông, một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính thông qua các kênh số mà còn phải có khả năng tận dụng dữ liệu và công nghệ để liên tục đổi mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đổi mới trong khi giữ ổn định là một thách thức không nhỏ đối với các ngân hàng trong quá trình chuyển đổi số. Ông Tú nhấn mạnh rằng việc cân bằng giữa đổi mới và ổn định là chìa khóa cho sự thành công. Các ngân hàng cần sẵn sàng tiếp thu công nghệ mới, nhưng đồng thời phải đảm bảo rằng các giải pháp công nghệ đó không làm tăng rủi ro mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động.
Cuối cùng, ông Tú khẳng định rằng việc hiểu khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng số. Các ngân hàng cần có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng để cung cấp các dịch vụ phù hợp và thiết thực, từ đó tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Với những chia sẻ từ ông Dương Quốc Tú, có thể thấy rằng tương lai của ngân hàng số tại Việt Nam sẽ được định hình bởi khả năng áp dụng AI, hiểu khách hàng, đổi mới trong khi giữ ổn định, và cuối cùng là tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với các mô hình ngân hàng truyền thống. Các ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đổi mới để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
