Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa lên tiếng phản hồi về trường hợp một công dân phản ánh thái độ phục vụ không đúng mực của chuyên viên khi tiếp nhận điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24 tháng 6, một người dân đã liên hệ với Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, người dân này cho biết chuyên viên tiếp điện thoại đã không giải thích rõ ràng và có thái độ gay gắt, tắt máy khi chưa cung cấp thông tin đầy đủ. Sự việc này đã gây ra bức xúc và yêu cầu Sở Tài chính Đà Nẵng thực hiện các biện pháp chấn chỉnh.
Về phản ánh này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã có phản hồi chính thức. Sở cho biết đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì những bất tiện mà các tổ chức, cá nhân đã gặp phải do quá trình giải quyết hồ sơ chậm trễ trong thời gian vừa qua. Những chậm trễ này đã ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức và cá nhân.
Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng chậm trễ và quá tải trong hệ thống công nghệ thông tin được Sở Tài chính xác định là do tình trạng quá tải cục bộ vào các thời điểm cao điểm, đặc biệt là trong giai đoạn sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Trước những vấn đề này, Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng trong việc xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở phối hợp chặt chẽ với các đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới.
Song song với đó, Sở Tài chính cũng yêu cầu các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tiến hành chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức phải có thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp và xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức. Việc này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả công tác.
Cuối cùng, Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự ủng hộ, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Sự đóng góp này sẽ giúp công tác cải cách hành chính của Sở ngày càng được củng cố, hiệu quả và thực chất hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
