Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tích cực sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm hiểu về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Điều này đang thúc đẩy các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược trực tuyến của họ để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc phỏng vấn độc quyền với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng công nghệ AI để thay đổi chiến lược tìm kiếm và quảng cáo của mình. Mục tiêu chính là không chỉ tiếp cận mà còn kết nối với Thế hệ Gen Z một cách hiệu quả.
Khi nói đến việc tiếp cận Thế hệ Gen Z, Cetaphil hiểu rằng đây là một thế hệ người tiêu dùng lớn lên cùng với công nghệ và hiện có rất nhiều thông tin tại fingertips của họ. Điều này có nghĩa là họ có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh thông tin về các sản phẩm chăm sóc da khác nhau. Cetaphil nhận thức được rằng để thu hút sự chú ý của Thế hệ Gen Z, họ cần phải có mặt ở những nơi mà khách hàng của mình đang sử dụng.
Cetaphil đang tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược tìm kiếm và quảng cáo của mình thông qua AI. Công nghệ này không chỉ giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng mà còn cho phép họ cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Với sự hỗ trợ của AI, Cetaphil có thể phân tích lượng lớn dữ liệu để xác định xu hướng và dự đoán hành vi của khách hàng. Từ đó, họ có thể tạo ra những quảng cáo và nội dung có liên quan chặt chẽ với nhu cầu của Thế hệ Gen Z, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng này.
Không chỉ dừng lại ở đó, Cetaphil cũng đang đầu tư vào việc phát triển các công cụ và tính năng trực tuyến cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu thông qua AI. Điều này bao gồm các chatbot thông minh có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp tư vấn về sản phẩm và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Một phần quan trọng khác trong chiến lược của Cetaphil là đảm bảo rằng tất cả nội dung và quảng cáo của họ đều phù hợp và có ý nghĩa đối với Thế hệ Gen Z. Điều này có nghĩa là không chỉ nói về các đặc tính và lợi ích của sản phẩm mà còn kết nối với giá trị và lối sống của thế hệ này.
Thông qua việc áp dụng AI vào chiến lược tiếp thị của mình, Cetaphil hy vọng không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. “
Trọng tâm của chúng tôi là ở việc lắng nghe khách hàng và mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất có thể,” Tara Loftis chia sẻ. “
Đây thật sự là một bước tiến quan trọng cho Cetaphil trong việc tiếp cận và kết nối với Thế hệ Gen Z. Với sự hỗ trợ của AI, thương hiệu này có thể hy vọng sẽ thu được những thành quả tích cực trong thời gian tới.
Cetaphil là một trong những thương hiệu tiên phong trong ngành chăm sóc da sử dụng AI như một phần trong chiến lược quảng cáo của họ”.
